中经总网·中经在线湖北枣阳讯：枣阳市位于湖北省西北部，是传统农业大市，全市大多数的零售终端都位于乡镇和农村，承担着农村消费市场重要的商品供给功能。
今年以来，在开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育中，湖北枣阳烟草系统持续发挥党组织的政治功能和组织功能，开展形式多样的党员志愿服务活动，快速为新入网销售户、贫困户等群体解决“急难愁盼”问题，用“责任、担当、奉献”助力乡村振兴。
精心指导，热情服务
“沈经理，你不仅教会我做生意，还教会我看书认字，我嘴巴笨，不会说什么好听话，但我是真心的感谢你……”。今年55岁的枣阳市度心菊拉着枣阳市烟草专卖局（分公司）客户经理沈博伶的手动情的说道。
图为店员为客户经理沈博伶点赞。
自2022年7月入网后，度心菊便成为客户经理沈博伶负责本辖区的一位新入网客户，沈博伶迅速按照新入网客户的指导流程，进店拜访对其宣讲相关政策及法律法规，耐心指导注意事项，她也非常上心，把好姐妹拉到店内帮忙，每天把店铺打扫得干干净净，柜台一尘不染，卷烟摆放得整整齐齐，店面形象良好，销量一直不错。
用心交流，真情沟通
一天，沈博伶在市场走访中发现度心菊店里只有她一个人，卷烟陈列大不如从前，价格标签也不能全部对应。
沈博伶打开价签机，把缺少的标签补充完整，帮助她全部摆放整齐。
下一次，沈博伶走访中发现度心菊店里的卷烟和标签又全部错乱了。再次帮助她整理标签，陈列卷烟，并在离店时再三叮嘱度心菊一定要注意陈列。
“度姐，美观的陈列不仅能提高店内的销售环境，也能提高消费者的购买欲望。”度心菊尴尬的笑了笑，欲言又止，但最终还是点了点头。
图为客户经理沈博伶（右）上门为客户度心菊整理香烟标签。
沈博伶当时只觉得客户表现的有点奇怪，并没有多想。自此，沈博伶加大了走访频次，隔天再次进入客户度心菊店内时，发现前几天摆放的卷烟全部变乱了，基本上没有一个卷烟和价格标签对得上。
这一次，沈博伶没有像之前一样拿出价签机协助她整理柜台，而是先坐下来耐心询问客户这几天的销售情况及生活情况。度心菊一直低着头倾听，当聊到辖区一名客户因为置换了卷烟柜台，加大卷烟陈列后把一些之前不太畅销的卷烟都销售了出去。度心菊突然抬起了头，弱弱地说了一句：“沈经理，我，我不识字。之前都是姐妹们帮我将卷烟陈列归置的清清楚楚。现在店里只有我一个人，不识字加上认不全烟的品种，总是想着只要都摆在盒子里，买烟的人他们总归认识烟，他们要什么我就给他们拿什么，但我自己还是不认识烟上面的字。”
度心菊声音很小，但沈博伶还是听得一清二楚，连忙安慰到：“度姐，你不太认识烟上面的字以及烟的品种，但你至少有意识将烟放在烟盒里，并且将卷烟摆得有模有样，还是很不错呀！”她不好意思地笑了。
度心菊拉着沈博伶的手，她向沈博伶敞开心扉讲述了自己的故事。
原来，度心菊出生于农村家庭，家里本就贫困，还养育着了7个孩子，她作为家里的第4个女儿，从小并不受重视，奶奶说女孩子家的不需要读书，于是，她就没有进过学校。由于自己不认识字，出现过很多失误，年轻时还能干一些儿力气活，现在年纪大了，加上身体也不好，听别人说开副食店能挣钱，于是就举全家之力，开了一间副食店。但是因为自己不认识字，导致卷烟摆放凌乱不说，还把卷烟卖错了好几回，说着说着，她不由自主地流下了眼泪。
悉心帮助，解疑释难
沈博伶萌生了教客户度心菊认字写字的想法，以此来帮助她提升经营能力，考虑到她的实际情况，沈博伶想到了“由图识字”的方法。
沈博伶在省产烟黄鹤楼标签的左上角画一个五角星的标志，红金龙标签的左上角画一朵小红花等等，先确保不会卖错货，然后开始教她认字，每次走访时，沈博伶都会教她5个卷烟上的字，走时也会布置作业，每天无论走访哪条线路，沈博伶下午都会抽时间去她店里关注一下她认字的情况。
如今，在她们的共同努力下，经过近两个月“学习-巩固-再学习”，度心菊虽然还有许多字不认识，但店里卷烟摆放整齐，卷烟标签上的字基本上都能看明白，更重要的是价格也不会卖错了，度心菊又重拾起了生活的信心和勇气。
“作为一名客户经理，指导客户经营、提高客户盈利是我的本职工作，教会客户认字是我的增值服务，提高客户满意度是我一直追求的目标”。沈博伶表示，“未来的道路，我将继续做好客户的服务。就像客户说的那样，不仅要做客户生意上的指导者，还要做知识上的掌灯人。”
择一事，终一生。沈博伶坚守在服务客户的前沿阵地，把简单和平凡演绎成无数个难忘的瞬间，以初心诠释着对岗位的热爱。
（供稿单位：湖北枣阳市烟草专卖局 胡笑凯）
发布：中经总网·中经在线
编审：王海珠 熊辉 郑紫文
荐稿：张艳峰
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