黑龙江牡丹江市爱民区营商局 “五心”政务服务暖民心

中经总网·中经在线讯：自深化能力作风建设“工作落实年”活动开展以来，黑龙江牡丹江市爱民区营商局进一步解放思想，全力打造“五心”政务服务品牌，构建多层级、全方位、精准化政务服务体系，及时响应办事企业群众诉求，构建和谐高效优质的政务服务新模式。

升级办事大厅，打造“暖心”服务环境

围绕党的二十大战略部署、省委“六个龙江”“八个振兴”“九个坚定不移”、市委“五市战略”“六个牡丹江”“十个聚力突破”、区委“一体两翼”“一核两带五园”部署要求，对标营商环境评价指标，强化经济运行调度，全力挖增量、赶进度、提速度，  

推动经济加快发展、指标晋位争先。合理规划大厅布局，科学划分咨询引导区、窗口受理区、休息区、母婴室等区域，配备轮椅、雨伞、电磁炉、无线网络等便民服务设施设备，将政务服务大厅打造成为“温馨、高效、便捷”的办事场所。科学设置综合窗口4个，主要受理营业执照、食品许可、卫生许可等467项政务服务事项；设置分领域专窗3个，主要受理医保、社保、不动产等43项政务服务高频事项，将业务办理“最多跑一次”升级为“就近跑一次”，最大限度地为企业和群众提供便利，畅通政务服务“最后一公里”。

提升业务能力，组建“舒心”服务队伍

针对群众关心关注的热点、政务服务高频事项，组织窗口人员开展文明礼仪、信用体系建设等内容的“业务大讲堂”8期，全面提升工作人员综合素质和业务能力，为办事群众提供高效的政务服务。建立区、乡镇（街道）、村（社区）三级帮办代办服务队伍9支，梳理政务服务帮办代办事项目录508项，组织开展“村（社区）便民服务站帮办代办业务”专题培训，对黑龙江政务服务网注册、企业年检等进行讲解，进一步提升村（社区）便民服务站帮办代办人员服务水平，今年以来，为市场主体提供帮办代办服务5674次。优化公正执法服务，将《行政处罚法》作为必修课程和重点课程纳入行政执法人员培训体系，开展网上培训，全面推行包容审慎监管执法“四张清单”制度，共编制4大领域包容审慎监管“四张清单”事项381项，切实提升行政执法水平，营造法治化营商环境。

优化工作流程，提供“省心”服务模式

创新审批模式，坚持“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”一体化服务模式，通过承诺改即办、审批改备案、容缺受理等简化审批流程，进一步提高审批效率。创建企业开办服务专区，实行企业开办印章制作全免费、涉企审批证照快递全免费、办证资料复印全免费等一系列服务措施，大力推行“企业帮代办”专项服务，通过网上培训、电话辅导、面对面帮教等方法，引导企业群众网上办、掌上办、码上办，尽量少跑腿、不跑腿，全年开展专项服务221次，真正实现让企业群众多走网路、少走马路。开展“政商交流”活动13场次，零距离倾听企业家诉求，着力解决企业困扰、制约发展的突出问题58项；举办丰富多元的专场招聘会27场，发放就业创业宣传手册10000余份，归集岗位8006个，解决就业2939人次，纾解企业用工难题。

增强服务意识，塑造“耐心”服务形象

紧盯群众办事难点、堵点、痛点，推出事前“一次性告知”、事中“一对一”指导、事后“点对点”提醒的“一站式”服务制度。推行“六类窗口、七种服务”建设，设立“综合咨询”“帮办代办”“跨省通办”“省内通办”“政策兑现”“办不成事反映”窗口，实现六类窗口全覆盖；增设“电信”“法律援助”“公证”“供电”“供气”“供热”“供水”服务，实现七种服务全覆盖，为企业群众提供专项服务，有效解决群众、企业的“急难愁盼”问题，守好为民服务“主阵地”，当好企业群众办事“贴心人”，今年以来窗口累计办件6250件。编制印发《爱民区惠企政策汇编》《省市促进经济增强“20条”“30条”措施汇编》，帮助企业更好地享受政策“红利。

强化监督管理，构建“放心”服务体系

加强廉政建设，引导群众在“好差评”系统对政务服务进行评价，同时，联合纪委监委聘请人大代表、居民群众等服务主体为政务服务特约群众监督员，进一步拓宽监督渠道，今年以来，我区“好差评”系统总好评次数38451次，总好评率100%；群众监督员共发现问题39个，均已推动整改完毕。线下设置“办不成事”反映窗口，公布投诉电话、12345市长热线，醒目位置放置意见箱，通过现场查办、领导批办和纪委联办等多渠道、多方式，形成“收到诉求—分类处置—对接反馈—监督落实”全链条闭环工作体系，确保“件件有回音、事事有答复”，最大限度让企业群众办事少跑腿、遇事不添堵。（供稿：爱民区营商局 宋梓侨）