湖南衡东：“容缺受理”，让行政审批有速度更有温度

中经总网·中经在线湖南衡东讯（张星兴 通讯员 颜伶俐 唐玲） “原本以为缺少材料办不了（证），没想到在工作人员的帮助下很快就把证办下来了,为我们企业排忧解难，真是要速度有速度，要温度有温度！太感谢你们了！”近日，湖南省欣宏建设工程有限公司衡东分公司委托代理人在湖南省衡东县政务中心窗口办理业务时由衷地感叹。

图：衡东县政务中心窗口 欧阳延东摄

日前，湖南省欣宏建设工程有限公司衡东分公司委托代理人到湖南省衡东县市场监督管理局企业注册服务中心办理企业变更业务。根据相关业务办理章程，企业办理变更业务需回收旧的营业执照，可当事人人在长沙，无法立即赶回衡东提供旧的营业执照，而该公司又急需办理此项业务。按以往的类似情况，资料不齐的情况下应不予受理该变更业务的，但考虑到缺少的不是关键材料，秉承着真心、贴心、暖心做好为企服务的理念，窗口工作人员当即决定启动“容缺+承诺”审查机制现场予以办理通过，并向该负责人讲解了容缺办理的相关政策，解决了该企业因资料不齐全而无法办理变更业务的问题，真正意义上做到“一件事、一次办”。并要求商家于3个工作日内补正相关材料。

据悉，“容缺受理”服务，即打破原来“申请材料齐全且符合法定形式再受理”的传统模式，通过先“承诺”、后“容缺”，避免了因“资料不齐不受理，补齐材料再受理”而造成办事群众多跑腿、来回跑、耗时长等问题，大大缩短了整体审批时限，提升了行政效率，为企业开辟了一条办证绿色通道。

截至目前，衡东县市场监督管理局依托“容缺受理”机制，先后为12家企业实施“容缺后补”暖心便民服务。下一步，衡东县将进一步完善“容缺受理”机制，创新推出更多便民利民服务举措，节省企业成本，以优质高效的政务服务持续提升群众、企业满意度和获得感。