海南现代妇女儿童医院再获Qualicert国际服务认证

中经总网·中经在线海口讯（闫晓亮）近日，海南现代妇女儿童医院高分通过了SGS Qualicert国际服务认证现场评审，获得Qualicert国际服务认证证书。这是继2019年通过Qualicert国际服务认证后，再次获得国际权威认证的肯定。 这标志着该医院以“安全、专业、便捷、暖心”为服务定位的综合管理和医疗服务能力再上新台阶，医院的医疗质量和服务进入高质量发展新阶段。客户将在海南现代妇女儿童医院享受到国际高标准的优质医疗服务。

三甲和SGS双加持 医院的客户满意度达97%

Qualicert国际服务认证是由SGS于1994年在全球创建国际服务认证制度，是获得国际认可的服务业专用的国际验证制度。获得此项认证的医院必须在质量管理、服务提供、患者体验等多个方面达到严格的标准，才能获得这一荣誉。

医院2019年就引入SGS Qualicert国际服务认证，目的是在医院质量管理体系的基础上，立足于客户的就医体验，以客户需求和利益为出发点，提升医院各科室的管理水平、找出存在的管理缺陷、改善整体服务水平，展现医院对于民众健康服务质量的关注与投入。通过SGS Qualicert国际服务认证后，意味着客户得到有效治疗的同时，将享受更整洁、更优美、更便捷、更安全、更高效的诊疗服务。 

近年来， 医院依托SGS Qualicert国际服务认证，努力按照三级甲（三甲）等医院技术标准，通过多种创新服务、优质服务、自查改进方式提供医疗保健服务，全方位、多层次构建新的服务体系，持续为患者创造通畅、便捷、有序的就医体验。 全面倡导人文关怀关爱，推行精准预约制，不断优化就诊流程，缩短客户在院就诊时间，为住院患者提供专属床边结算，提供双语服务，赠送客户生日礼物、传统节庆慰问等服务活动，针对门诊、住院、转院、转诊、取药等环节，加强引导关怀，持续为患者提供更加优质高效的服务。客户满意度达97%

医院高质量的技术和人性化服务获审查组高度认可

2023年医院进行Qualicert国际服务认证再次评审。 2023年3月，SGS派出资深的服务认证专家，对海南现代妇女儿童医院的两个院区进行预审核。SGS专家通过实地调研、人员访谈、文件和记录评审等方式对服务体系进行评估，并通过口头和书面的方式展示预审核的发现可改进之处。根据SGS专家的建议，海南现代妇女儿童医院对服务标准书进行了升级，并通过对全体员工的宣贯，将服务体系的要求落实到每个服务环节中。

2023年9月，SGS派出5位服务认证审查员组成审核小组，进行第二阶段评审。期间，他们充当“神秘顾客”，仔细观察和体验医院服务质量和流程，验证医院是否能达到承诺的服务水平。在亮明身份后，审核小组继续深入医院的多个科室，通过文件和记录查阅、人员访谈、现场核查等方式，对医院的服务进行严格评审，确保能实现客户合理的预期，并兑现规定的服务特性承诺。

SGS审核小组充分肯定了海南现代妇女儿童医院人文关怀和医疗服务的表现，对医院质量管理体系、医院安全文化的执行以及人性化的服务和良好的医患沟通等方面给予大力表扬。这些细节的关注体现了医院对患者的人性化关怀，同时也让患者感受到安心和放心的服务。最终确认海南现代妇女儿童医院的服务在各方面均表现优异，符合Qualicert国际服务认证的要求，可以顺利通过认证。   

海南现代妇女儿童医院质管部主任唐颖说：“服务是由一个个细节体现出来的，患者就医过程中人文关怀做得是否到位，关系到医疗质量与安全，我们应作出承诺，以仁爱之心服务顾客，不断地提升自我，不断地改善前进，给予顾客更好的服务和就医感受。”她表示，通过SGS Qualicert国际服务认证是海南现代妇女儿童医院走向国际化的一个起点，未来医院将按照三甲和SGS等评审的标准要求，逐步推进服务品质，朝着医院的愿景和目标努力，全员学习，全员参与，真正将爱融入每一个细节，让广大妇女儿童享受到高品质的医疗服务。医院也将利用这些标准来检视自己，要求自己，严格进行品质把控，为客户提供放心、安全、高效的高品质医疗服务。