湖南省衡东县“政企通” 办事更轻松

中经网·中经在线讯 为切实畅通企业群众诉求渠道，湖南省衡东县以“12345+营商服务”为思路，依托热线平台优势，开设“政企通”营商环境类诉求专席，近日，该专席已正式上线运营。

图：衡东县12345政务服务便民热线

该专席全面受理企业（市场主体）生产经营过程中遇到的各类“急难愁盼”问题，由前台话务员和政府相关部门选拔的114名政策专员组成的“政企通”专席，实行7×24小时“1号”对外服务。同时为拓宽受理渠道，该专席把网上民声、“政企通”APP、书记县长信箱等涉企诉求受理渠道征集到的问题全部汇集到“政企通”服务专席统一受理。

专席对企业一般性咨询类或反映事项情况清楚、法律法规和政策界定明确的诉求，由专席话务员根据"政企通"知识库即时答复诉求人。专业性强的涉企诉求，经诉求人同意，由专席话务员按照“三方通话”、“转接”方式连线涉企部门“政策专员”一对一在线解答。对受理诉求事项不能即时答复的，按照“行业主管、按职承办”的原则，形成诉求工单转派至承办单位办理，并跟踪办理回复。在工作中形成政策咨询、诉求受理、办理、督办、反馈、回访、评价的服务机制。

为保障涉企诉求高质高效解决，衡东县还建立高效工作协调联动机制。衡东县优化办和县行政审批局联合推进“政企通”专席运行，“政企通”诉求办理情况同时纳入全县优化营商环境工作专项考核。对涉及部门较多、问题复杂、难以解决、回访不满意的诉求，由县优化办进行督办。因人为原因导致“逾期办理”、“过期未处理”或“回访不满意”的工单，由县优化营商环境整治办对承办单位开展专项整治，依纪依规对相关责任人进行责任追究。对复杂工单通过定向交办、协调会、联席会议等方式协调解决；对于重大事项，报书记、县长签发交办令，实现涉企事项“限时办结、定期回访”。

截止目前，“政企通”专席共受理企业诉求88件，其中投诉政务服务不优类诉求38件，咨询企业办证、税收服务等20件，举报类10件，其中包括乱收费4件，强制服务3件，政府招标工程款违约失信4件，索拿卡要2件；咨询惠企政策1件，困难求助5件，劳动力市场1件，均已按时办结，回访满意率100％。（颜伶俐 戴金）

来源：中经网·中经在线

编辑：王海珠 张星兴

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