中经网·中经在线牡丹江讯（张喜国 通讯员韩成）“您好，这是我们签订的‘双向承诺书’，要保存到您的低保档案中，希望我们严格按照承诺的内容行使好权力，同时也履行好义务...”牡丹江市东安区新安街道办事处民政助理对申请低保救助的王大爷说。
2023年，为了优化营商环境，深化能力作风建设“工作落实年”，解决群众“办事难”问题，牡丹江市民政局以“优环境、转作风、强服务、促落实”为抓手，夯实基础、补齐短板，创新模式、精准施策，持续提升基层政府政务公开、政务服务、依法行政水平和履职能力。在充分调研征求意见的基础上，建立了社会救助申请受理“双向承诺制”。通过“三聚焦三着力”，切实解决困难群众“办事难”问题，彻底打破“为民服务”的堵点屏障，有力推动基层政务诚信建设，更好助力全市高质量发展。
一是聚焦主责主业，着力改进行政效能。社会救助“双向承诺制”是深化能力作风建设的重要举措，为确保工作落细落实，各级社会救助部门要将“双向承诺制”与深化能力作风建设，评优、创新、创先等工作紧密结合起来，成立以主管领导为组长的政务诚信建设领导小组，下设：考评组、督察组等工作组，明确了工作计划和任务清单，每一项工作都有具体的责任人、工作内容、工作时限和要求等，确保工作横向到边、纵向到底，真正做到责任到人和动态考核评价，不断扩大“双向承诺”的可视化效应。
二是聚焦互信互惠，着力打造承诺链条。“双向承诺制”涉及人员及部门主要是申请最低生活保障、特困人员救助供养、低保边缘家庭、临时救助等待遇对象和履行社会救助事项的受理审核（确认）机构。社会救助办理机构和办理人员要围绕优质服务、办理程序、办理时限，监督投诉方式等向申办人书面承诺，申办人要围绕诚信申报、配合调查、违规处理，以及享受社会救助期间的义务和责任等进行书面承诺。通过打造“作出承诺、公开承诺、履行承诺、评议承诺”的责任链条，进一步明确各自的责任和义务，推进履职尽责。
三是聚焦见真见效，着力推动作风优化。民政部门要强化承诺履行责任，加强对基层社会救助机构承诺事项和履行情况进行监管。各社会救助经办机构围绕承诺内容，有计划、有步骤地落实承诺事项，做到“诺必行、行必果”，对于承诺事项不具体、履行承诺不实的经办机构和经办人员要及时提出整改要求，限期整改。对于经办人未按承诺事项要及时分析原因、采取措施确保承诺质效，履行承诺涉及违规、违纪、违法行为的移交相关部门进行问责、处理，通过对双方责任的有效约定，进一步促进了社会救助工作的提质增效。
“双向承诺制”的建立和推广，增强了社会救助办理机构和办理人员为民务实、清正廉洁的责任意识和服务意识，提高了申办人诚信意识和规矩意识，从而引导公职人员在承诺践诺中深入践行“民政为民、民政爱民”的工作理念，提升全市困难群众的获得感、幸福感、安全感，促进诚信文化建设，营造了良好的社会诚信环境。
发布：中经网·中经在线
编辑：王海珠 熊辉 刘信春
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