兰州百余家商超建立“先行赔付”站点 探消费者维权新径

“兰州大型商场、超市建立了123个先行赔付机制站点，赔付金额51.83万元，为消费者提供一个更直接便捷的维权途径。”10日下午，兰州市市场监督管理局副局长陈贤普介绍，去年为消费者挽回经济损失1429万元；集中销毁假冒伪劣商品2.7万件。

当日，兰州举行2021年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会，通报2020年该市市场监管工作。

会议通报了2020年兰州十大侵害消费者合法权益典型案例。其中，值得关注的是疫情期间，兰州市场监管部门对哄抬口罩价格的药企，开出了首张“百万罚单”，凸显出监管部门对违法违规行为日趋严格。

图为3月10日，兰州举行2021年“3?15”国际消费者权益日新闻发布会现场。史静静 摄

通报显示，去年1月26日以来，兰州市市场监督管理局接到300余件消费者投诉举报，称一药业连锁有限公司下属多家连锁药店哄抬口罩价格。经查，该司将进价16元/个的口罩，提高至35元/个公开销售。根据《价格法》等相关规定，对当事人处以180万元高额处罚。

陈贤普称，2020年，兰州市场监管部门共受理各类投诉、举报、咨询38802件，其中受理消费者投诉26845件，举报10399件，建议1429件，咨询79件；表扬50件。共办结案件38792件，为消费者挽回经济损失1429.55万元。

根据消费者投诉分析，过去一年兰州消费维权热点依次为：餐饮和住宿服务类、交通工具类、销售服务类、食品类、购买房屋类、服装鞋帽类、家居用品类、文化娱乐体育服务、教育培训服务和美容美发服务。

“让兰州消费者感受到天天都是‘3·15’。”陈贤普表示，该局将围绕当前民众反映的消费热点难点问题，重点对餐饮具消毒合格率不高、农村地区药品零售企业药品的购进渠道、销售品种范围等方面开展集中整治行动。