中经总网·中经在线黑龙江牡丹江讯 12月20日下午14时，随着2023年度最后一笔电费资金到账确认，黑龙江牡丹江供电公司电费回收率和上缴率为100%，全省率先实现了年度电费回收“双结零”。这也标志着该公司实现连续44年电费回收“双结零”的佳绩。
44年，528个月，作为全省电费结零历史最长的地市公司之一，牡丹江供电公司面对企业发展、人员更迭、抄收方式变迁、客户数位翻番等特点，始终围绕“如何缩短客户交费距离、如何拉近与客户的距离、如何更贴近客户的服务需求”这一课题，通过充分利用费控系统、推广电费预存举措、宣传“网上国网”APP等方式，不断创新服务方式，提升服务效率，坚守确保电费“颗粒归仓”责任。
牡丹江供电公司打破传统营销服务模式，加快从线下向线上的转换，充分发挥“网上国网”手机APP微信、支付宝及各大银‘
“管家卡”等方式畅通多样化缴费渠道，提供24小时“不打烊”服务，实现客户随时随地便捷快速的充值操作，让客户尽享“指尖上的电力服务”。
该公司创新服务方式，对各类用户电费发行数据进行“大数据”分析比对，精准定位客户群体，制定“一户一策”电费回收方案，促进企业间的沟通交流，建立“一对一”持续性服务机制，推出“电管家+用能”增值业务，从用能分析、运维服务、需求侧管理等环节实现专人对接，有效降低客户生产经营成本，提升客户预存电费意识，减少后期催费压力。
“我们在小区、营业厅、微信朋友圈积极宣传‘网上国网’缴费奖励政策，进一步提高客户的参与积极性，推动电费缴纳由线下向线上转化。”牡丹江供电公司营销部负责人邱克勤介绍说。
荐稿：任海霞 李梓嘉
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