中国经济报道讯 她是一名厦门市人社系统工作26年的优秀基层员工，中国共产党党员，她身材弱小，左腿失能，拄着拐杖，她脸上带着灿烂的笑容，她是一名志愿者，她有一个美丽的名字——陈莉娜。
莉娜在2岁时患小儿麻痹后遗症先后动过三次大手术，最终她的左脚萎缩，需要借助拐杖行走。上学期间，莉娜的老师和同学们主动提出帮助，接她上学放学，有了家人的陪伴，老师的鼓励，同学们的爱护，莉娜凭着坚强的毅力，完成了从小学到大学的所有课程。在残酷的命运挑战面前，莉娜没有沮丧和沉沦，她以顽强的毅力和恒心与疾病做斗争，经受了严峻的考验，对人生充满了信心。
莉娜心存感恩，总想尽自己微弱的力量来回报社会。参加工作后，莉娜利用业余时间坚持自学，先后取得了大学本科学历，高级经济师、高级（一级）人力资源管理师、高级职业指导师等资质证书。莉娜在厦门市人社系统基层服务窗口工作了26年，这些年的历练，把莉娜打造成了一个业务多面手，她主要从事落户人社工作，也处理群众诉求、疑难问题等事情；在落户窗口工作的她每天受理成百上千份申请，牵扯到多个类别落户政策，有时仅仅是没解释清楚都有可能被投诉。不过，她却用专业和微笑创造26年“零投诉”纪录。
为了对社会作出更大的贡献，莉娜总是很耐心地解答群众的咨询，经常一坐就是一上午。无论回答群众业务咨询，还是受理群众的业务，她总能不愿其烦地解答，让人感受到温暖。2018年10月厦门市出台户籍新政进一步放宽，特别在技能人才落户条件审核环节，常常出现业务汇总证书存疑、政策存疑的问题，导致申请人无法顺利落户，这也成了一些群众的办事“堵点”。想群众之所困，莉娜快速协助市人社事务分中心制定了一系列疑难问题的处理机制，并推广运用到实际操作中。2019年8月，办事大厅里来了一位郭先生，他将手中的落户资料重重地摔在柜台上，并抱怨重重。莉娜柔声地请郭先生坐下，一边拿起他摔在柜台上的材料认真查看，当得知郭先生因为在今年1月申请了技能人才落户，而持有的技能证书已十年了无法在网上核实查询的缘故而导致没办法办理户口，孩子无法上学具体情况。想到9月1日就要开学了，莉娜很着急，她立即收集有关证明材料，多次针对郭先生的落户问题不厌其烦地与各部门了解情况，为这位群众落户做了大量细致的调查和核实工作。但是，因早期证书实难核实，不知道要耽搁多少时间，急群众之所急，她反反复复打了诸多电话，把情况反应给发证部门。最终，在各相关部门的协同帮助下，郭先生在厦门顺利落户，他的孩子在厦门上小学的难题也得以解决。郭先生连连向莉娜道谢并制作了一面锦旗送到市人社局，锦旗上赫然写着“为民排忧、情深似海、替民解难、关怀备至”。据了解，莉娜前前后后帮助了99名证书无法查询人员落户。同时2018年10月她被人社局选为重点群体来厦落户培训项目的培训导师，她一共做了二十五场专题业务培训。在培训中，她把服务意识和服务态度融入到课堂中。因此她多次受到群众现场、来电等方式的表扬、肯定和感谢，厦门日报和海西晨报也为此刊登了她的先进事迹。
作为一名党员、一名残障人，莉娜非常理解残疾人的疾苦，自从厦门巨多爱志愿者服务中心2018年成立以来，从最初的周末两天服务，到如今，她坚持全年提供常态化志愿服务。不仅如此，在志愿者的各类活动中，为了帮助更多残疾人，她经常利用业余时间和志愿者为社区内有困难的居民提供志愿服务和帮助，开展了“自强之旅”系列的扶老助残活动，包括“心灵手巧 编织美好”、“帮助星星孩子（自闭症儿童）闪闪发亮”等等。
2019年12月26日，中共厦门市委，厦门市政府向全市发布《爱心厦门建设纲要》，为了更有效开展爱心助残、爱心敬老、爱心济困、爱心扶幼、爱心关爱特殊岗位一线员工方面，她积极投入并参与组织策划爱心厦门首届“助残轮跑”扶残助残·残健共融自愿服务系列活动中。志愿者每一次活动，为了发挥党员在志愿服务中的示范引领作用，2021年，身为爱心厦门志愿者联盟·爱国拥军志愿者共建单位副秘书长的莉娜不断创新工作方式，积极探索“党员+志愿者”的服务模式，采取“党建带团建”的形式，以党员先锋的示范作用，不断凝聚公益力量，吸引团员加入志愿者工作，深化科学助残理念，提高助残技能，积极帮助弱势群体自强自立，扩大志愿服务的影响力和覆盖面。为了开展常态化的助残志愿服务，她经常放弃休息时间，晚上研究助残活动方案，特别是利用周未时间参与各类活动策划组织会议，让爱心的各项内容扎实落地。她以一颗真诚感恩的心，以实际行动来散播爱的气氛，唤醒身边每个人的善念，将爱的氛围散布反馈于我们的社会，让每个人感受到这个社会的和谐温暖，世界越来越美好。
一件件、一桩桩小事，无不体现莉娜服务人民、奉献社区的情怀，这也成为党员志愿者参与志愿服务的生动写照。好的人生，重要的不是所处的位置，而是所朝的方向。古人云：“人之初，如玉璞。”成长是一条很长的道路，需要时间和经验的积累和磨练，珍惜生命，就能走出挫折的沼泽地。为梦前行，勤耕不缀，不负韶华。莉娜在风雨中奔跑，活成了一束光，照亮了一群人。有希望之处，生命就生生不息！
在疫情蔓延肆虐的今天，莉娜又以饱满的热情、高度的社会责任感，以党员志愿者的身份投身在抗疫的前线中......
（张洪亮 韩红霞 张立新）
来源：中国经济报道
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