国网牡丹江供电公司：“智能+服务”做好“电管家” 提升客户“获得电力”满意度

中经网·中经在线讯：12月20日14时30分，国网牡丹江供电公司营业厅工作人员通过微信视频，教会家住在牡丹江爱民区的张大娘使用“网上国网”APP完成自家电费缴纳。

“妈，天冷路滑你别自己去交电费，让我给你交吧。”“不用了闺女，我学会用‘网上国网’APP，已经交完电费了。现在的电力服务真是便捷又暖心！”

随着张大娘完成自家电费缴纳后，牡丹江地区157.71万户电费资金全部转入指定账户，这标志着牡丹江供电公司连续43年圆满完成了电费“双结零”任务。

43年来，牡丹江供电公司电费收缴由最原始的包片走收制、上门通知缴费等粗放式管理一步步地进化到远程遥控集抄等多形式交费的精细化管控，做到了精确计量、远程采集、自动计算和线上互动。该公司通过“智能+服务”做好用电客户的“电管家”，有效提升了客户“获得电力”满意度，一次又一次地续写了“双结零”的完美篇章，将电费“双结零”打造成了一张闪亮的名片。

2022年年初以来，牡丹江供电公司为保障管理经营成果，确保电费颗粒归仓，早计划、早部署、早落实，推出了一系列“智能+服务”的工作措施，按照城市、乡村等地域划分，分析上班人群、老年人、年轻人等不同客户的交费习惯和喜好，进行电费交费方式与客户类型的匹配，制定差异化电费催缴和优质服务措施，细化各项工作措施，将指标、责任、措施逐级落实到人，责任层层传递，严抓严管严考核服务质量。

针对高风险大客户，该公司时时关注其生产经营状况，对电费回收实行日监控，日预警，加强日常对大客户的沟通和走访，诚恳征求用电客户的意见和建议，积极帮助客户解决用电问题，赢得客户的理解和支持。建立专属“管家卡”、银行电子托收等交费方式，方便客户电费资金及时入账，同时积极争取地方政府的支持，加强与重点企业和用电大客户的联系和沟通，对存在电费风险的重点行业提前介入，制定防范措施，提升电费回收可控、在控、能控的管理能力。

针对居民用户，牡丹江供电公司积极拓宽“线上+线下”缴费渠道，加大多渠道交费宣传方式,拓宽收费渠道,积极推广“网上国网”app、网上银行、微信、支付宝缴费等多种线上交费方式,着力构建电费回收和谐环境,组织员工在对供电区域内用户进行走访、手把手演示电费交纳、查询及办电、一键报修等快捷功能满足群众对缴费服务的技术要求和便利条件，改变用电客户的购电习惯，切实感受“零距离”的供电服务。

据悉,牡丹江供电公司将持续加强电费回收风险防范工作,强化电费风险管控手段。以“一户一策”为抓手,继续完善编制电费风险防控方案，实现企业精益化管理和用户获得电力满意度的双赢。（任海霞、李梓嘉）

发布：中经网·中经在线

编辑：王海珠 熊辉 张喜国

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