向阳而生娜仁花 为民服务显情怀

中国经济报道讯 关外辽西，塞北小城阜新，生活着一个“追赶太阳的部落”——“蒙郭勒津”，即“蒙古贞”。广袤的蒙古贞大地上，随处可见一种被称为娜仁花的植物，就是普通话所说的向日葵。也许是因其逐日而生的坚定，也许是因其颜色金黄灿烂的纯粹，也许是因其果实质优味美的亲民，更也许是综合以上因素，娜仁花颇受蒙古贞人民欢迎。阜新蒙古族自治县许多机关单位、社会团体的志愿服务组织都以娜仁花命名。国家税务总局阜新蒙古族自治县税务局（以下简称阜蒙县税务局）也有一棵由40岁以下青年干部为主力的茁壮而耀眼的“娜仁花”——阜蒙县税务局“娜仁花”税务青年服务队（以下简称服务队）。

据了解，服务队于2022年4月正式成立，是阜蒙县税务局深入推进党史学习教育常态化长效化、为群众办实事的一个实际举措。一年多来，阜蒙县税务局始终坚持把党史学习教育走深走实，党委班子动真情、下真功，深入调研、深摸细找群众需求，发现随着服务不断提升，群众的大多数服务需求都能够得到满足。但依然存在一些隐性需求：比如有的群众遇到问题怕麻烦不上门，也不以任何方式求助；还有一些群众，如果服务部门不主动服务，自己都意识不到有需求。这类隐性需求线上线下都难以发现，但群众实际利益却受到影响，尤其是边远地区农村群众，这种情况更为突出。  

为解决这类问题，阜蒙县税务局党委班子研究成立服务队，以主动发现发掘群众深层次潜在需求，扫清服务死角，真正把服务落到人民需要处、群众急需时、问题出现前。服务队通过税收大数据、信访平台、关联部门、村镇政府和街道社区等多种渠道摸排筛查群众需求，制作服务清单，提前下发给村委社区等相关部门，告知服务内容，征询服务需求。在符合当地疫情防控政策前提下，服务队走村屯，下社区，进农户，入民居，手把手辅导、面对面帮助群众解决问题。随着服务深入，不断发现新需求，随时更新补充完善服务清单，使服务更贴近群众。几次服务之后，各村群众对服务队都翘首以盼。服务队每到一个村服务，周围邻村的村民都会通过亲戚朋友打听啥时候来本村。

阜蒙县旧庙镇旧庙村60岁的刘秀岩大爷对记者说：“税务局这真叫服务到家了！”原来刘大爷用微信小程序给自己和家人都缴纳了城乡居民基本医疗保险。但小孙女的缴费凭证却怎么都查不到，问了不少人也没找到原因。听说服务队到旧庙村服务，他便来咨询。这类情况需经省局后台查询。因工作中遇到过此类情况，阜蒙县税务局与省局运维处建立了快速响应联动机制。社保股股长孙仲山当即电话联系省局运维处。经查询，刘大爷本打算为小孙女缴纳的医保费交到了邻居名头上。终于查明原因，刘大爷激动不已：“谁能想到，在家门口就把问题解决了，我自己跑都不知道去哪问！”

面对村民们真诚的谢意，阜蒙县税务局副局长杨成说：“我们就是为你们服务来的，你们的问题解决了，心里痛快了，我们的工作就算做到位了。”

网络主播宝先生也是服务队受益者之一。据悉，宝先生在进行2020年度个税汇算时自行按全额填报缴纳个人所得税。而他因残疾可以享受减半征收个人所得税政策，可以申请退还多缴税款。但此时他旧残疾证过期，新证还未取得。了解情况的服务队王笑主动担任他的专职联络员，为其进行兜底服务，与县残联沟通联系，协调解决办法。最后由残联出具证明，阜蒙县税务局第一税务分局为其容缺办理退税，将多缴的42万多元税款退还至其账户。收到退税款的宝先生对队员们说：“你们不来，我都不知道多交了这么多钱！”

记者了解到，服务队不仅为纳税人缴费人解决涉税涉费问题，服务过程中群众提出的其他问题，他们也都接过来，能解决的解决，不能解决的，负责联系相关部门，并全程跟踪回访。只要接手的群众需求，服务队都会予以兜底，绝不会半途而废。

据阜蒙县税务局党委书记、局长张宏伟介绍：“当前基层税务机关服务对象大幅增加，基层税务机关服务范围不断扩大，群众服务需求明显多样，我们既要做好看得见的服务，还要关注看不见的需求，努力做到不让一个群众吃亏。”

阜蒙县税务局团委书记徐鹏云说：“今年是中国共青团成立100周年，作为新时代税务青年，服务群众，我们当仁不让！与群众面对面，不但让业务知识落到了实处，更深刻理解了什么叫真正的为民服务，什么叫奉献意识。”徐鹏云的感受也是阜蒙县税务局所有青年干部的感受。他们表示：只有深入税收工作一线，直面纳税人和缴费人，才能了解人民所思所想所望，才能明确群众关心关注关切的痛点堵点难点，才能在工作中有的放矢，真正为群众办好事实事。

来源：中国经济报道

编辑：熊辉 王海珠 郑紫文 董存保